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售后支持



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1、中華人民共和國消費者權益保護法。

2、中華人民共和國產品質量法。

3、 國家質檢總局發布的有關汽車輪胎方面的國家標準。

     GB 9743 《轎車輪胎》           GB 9744 《載重汽車輪胎》   

     GB/T 2978《轎車輪胎系列》    GB 9768 《輪胎使用與保養規程》等      

4、中華人民共和國原化學工業部發布的中華人民共和國化工行業標準。

         HG/T 2177《輪胎外觀質量》

5、中華人民共和國商務部發布的輪胎理賠技術規范。

         SB/T 10468.2—2012《輪胎理賠技術規范》

6、企業標準:無國家標準的,執行企業標準。





1、輪胎制造方和銷售方銷售的輪胎必須符合國家標準(行業標準或企業標

準必須高于國家標準)。銷售的輪胎必須通過國家指定認證機構的認證,輪

胎上應有強制性產品認證的“CCC”標記。使用方在購買后發現有不符合

上述標準的輪胎可以理賠。

2、標識有本公司制造序列胎號(條碼)的輪胎,自生產之日起三年內或售

出之日起一年內(以購買發票為準),因輪胎制造工藝和材料缺陷造成質量

問題的輪胎,能夠享受理賠服務。在此期限到期之后,所有承諾的責任均告

失效。

3、對輪胎外觀質量問題(國家標準允許的除外),在不影響使用價值,不

危及人身和財產安全的前提下,制造方(或銷售方)可與使用方協調解決。




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1、不按照國家規定條件正常使用的,因使用不當而引起早期損壞的輪胎不

予理賠。

2、胎冠剩余花紋深度不足新胎設計花紋深度的50%(含50%)以上,屬

于使用后期的輪胎不予理賠。

5、偽造質量缺陷、標識、層級的輪胎一律不予理賠。

6、使用方修補過的輪胎不能理賠。






1、部件粘合不牢引起的冠空、肩空、肩泡、側空、側泡、脫接頭、脫層。

2、松散、漏銅、與橡膠粘合不牢,或倆胎圈嚴重錯位引起的胎圈空、胎圈

爆。

3、因簾線層排列松散、劈縫,充氣后引起的肩鼓、側鼓。

4、因缺膠引起的胎側裂口、胎里簾線外露。

5、因設計、配方、工藝等原因,引起的胎冠露絲、胎冠膠起層、花紋圓角、

花紋溝基部周向裂、胎圈裂。

6、因輪胎欠硫引起的胎冠早起嚴重磨損。

7、胎內有雜質。


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1、存放不當

◎油類、易燃品、化學腐蝕品混放,造成輪胎發粘軟化。

◎長期露天堆放、陽光直射、雨淋,引起的輪胎老化。

◎堆放不當引起的輪胎變形。

2、裝配不當

◎輪胎安裝時,用強力硬撬造成胎圈變形、損壞。

◎輪胎和輪輞裝配不當,或輪輞變形,銹蝕造成磨胎圈、燒胎圈。

3、充氣不當

◎氣壓過低,使輪胎變形大,胎溫急劇升高,胎體變軟,造成胎面異常磨損,

胎里簾布松散、斷裂、冠空、肩空、肩裂、肩泡、脫層或者胎體碾壞

◎氣壓過高,是輪胎簾線受力增大,抗屈撓性能下降,造成磨冠、冠爆、胎

面異常磨損。

◎氣壓高低不一,并裝輪胎一條氣壓高,一條氣壓低造成單胎超載損壞。

4、超載和負荷不均

◎輪胎超載,造成胎面異常磨損,胎冠或胎側爆破,肩空,胎里簾線松散、

斷裂、胎圈爆、胎圈折斷。

◎負荷不均,造成胎面磨損不均。

5、使用和保養不當

◎車況不良(如車輛前束角、外傾角之間調整不當等)引起的輪胎偏磨,不

規則磨損或隨之發生的輪胎損傷。

◎輪胎未定期換位,軸距偏差過大,造成胎面異常磨損。

◎不同結構、花紋輪胎混裝,造成輪胎損壞。

◎各種輪胎均有時速限制,超速行駛造成輪胎損壞。

◎因行駛不當,因輪胎撞擊其他物體,造成各種冠爆、管刺穿、肩爆、側爆

、花紋溝裂。

◎在甲乙丙級以外的路面,如便道、礦區等路面條件差的地方使用,造成輪

胎胎冠啃壞、冠劃傷、冠刺傷、花紋夠局部開裂、肩外傷或側外傷。(轎車

輪胎也有類似情形)



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1、汽車輪胎理賠員必須加強法制觀念,提高業務能力,根據本崗位的工作

標準和職責權限,做秉公辦事、依法辦事、實事求是、認真仔細的做好輪

胎理賠工作。

2、汽車輪胎理賠員必須從事輪胎相關工作三年以上者,并經過有關部門和

機構的專業培訓,取得證書,才能上崗。

3、為了方便理賠、及時理賠,制造方可以委托銷售代理輪胎理賠業務,但

代理人也應經過有關部門和機構的專業培訓,取得相應的資格證書及制造方

的委托書。




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1、不該理賠的輪胎給與理賠。 

2、應該收取輪胎磨損費的不收或少收。        

3、虛假廣告、虛假承諾。 

4、輪胎制造方和銷售方都應加強自律,反對不正當競爭。



1、對輪胎的早起損壞的原因要具體情況具體分析,如屬制造問題的則由制

造方承擔責任,如屬使用不當問題的則由使用方承擔責任,如屬雙方都有問

題的,則應根據鑒定結果各自承擔相應責任。

2、因制造質量引起輪胎早起損壞,并由此造成人身、財產損害的,使用方

有權向制造方(或銷售方)要求賠償。

3、因使用不當引起的輪胎早起損壞,并由此造成人身、財產損害的,制造

方(銷售方)不承擔責任,并有權拒絕使用方的賠償要求。



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1、使用方在購買輪胎后未使用前發現有質量問題的即可調換新胎;

2、使用方在購買輪胎后使用時發現有質量問題的即可調換新胎。



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1、使用方在購買輪胎時,制造方(或銷售方)有義務向使用方介紹輪胎的

正確使用和保養知識,提供輪胎品質保證卡。使用方在正常使用過程中發現

有質量問題的,可以向制造方(或銷售方)的售后服務部門提出理賠申請。

使用方在提出理賠申請時,必須提供購貨發票,填寫待檢輪胎登記表。

2、制造方(或銷售方)的售后服務部門要積極做好售后服務工作,在接到

使用方提出的理賠申請后,要派出輪胎理賠員進行鑒定,并提出處理意見。

如屬制造方質量問題,要盡快理賠。如屬使用方責任問題的,則不予理賠,

但必須出具鑒定書并做好耐心細致的解釋工作。

3、當制造方、銷售方、使用方之間發生爭議時,可以通過以下方法解決:

雙方協商;

如果雙方協商不成,可提請有關部門(國家的地方的工商行政管理部門、

技術監督局、消費者協會)進行調解或仲裁。上訴法院。法院可委托法定的、

具備檢測手段和能力的質量監督檢驗部門進行鑒定,也可組織專家小組進行

鑒定。國家橡膠輪胎質量監督檢驗中心做出的鑒定為最終鑒定。

4、已辦理理賠手續的有質量問題的輪胎必須割取商標;回收輪胎或者破壞

輪胎;經鑒定不予理賠的輪胎也必須做上標記,防止重復理賠。

5、為做好輪胎理賠工作,制造方(或銷售方)可根據本辦法進一步制定實

施細則。





本辦法如有與現存國家法律、法規、標準沖突的,應執行現有法律、法規、

標準。

本辦法從2017年1月1日起正式實行。

本辦法的最終解釋權歸山東豐源輪胎制造股份有限公司。












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 未標題-7.png 聯系電話:0632-8029911               

 未標題-8.png 銷售熱線:0632-8050888               

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